Vyhledávání na e-shopu
Vyhledávání je součást platformy — pracuje přímo nad katalogem e-shopu, takže zná aktuální sklad, ceny, kategorie i chytré řazení. Nic se nesynchronizuje do externí služby a výsledky vždy odpovídají skutečnému stavu e-shopu.
Vše na této stránce je součástí platformy pro každý e-shop. Navíc existují dvě rozšířené úrovně, které přidávají porozumění významu dotazu — aktivují se na úrovni e-shopu přes podporu.
Co vyhledávání řeší
Překlepy a diakritika. Zákazníci píší rychle a bez háčků. Dotazy jako „zidle" nebo „sekacka" najdou „židle" a „sekačku" automaticky, bez jakéhokoli nastavování.
Tvary slov. Zákazník hledá „mikiny", produkty se jmenují „Mikina …". Vyhledávání zná české tvary slov — množné číslo, pády ani odvozeniny výsledek nerozbijí.
Kódy, EANy a modelová označení. Přesná shoda kódu má vždy přednost — naskenovaný EAN vrátí přesně ten produkt. Kód lze hledat podle začátku, konce, volitelně i od prostředka, a mezery v modelových označeních nevadí: „xt250r" najde „XT 250 R" a naopak. Záměrné pravidlo: kódy se nikdy automaticky „neopravují" — u identifikátoru je správnější nenajít nic než nabídnout jiný produkt, který vypadá podobně.
Produkt před příslušenstvím. Častá slabina fulltextů: dotaz „kávovar" a první výsledky jsou odvápňovače a filtry, protože mají hledané slovo v názvu. Řazení rozlišuje, kde a jak přesně se dotaz shoduje, takže samotný produkt stojí před svým příslušenstvím.
Dostupnost a zájem zákazníků. Produkty skladem mají přednost. V rámci srovnatelně dobrých shod pak pořadí určuje chytré řazení — prodejnost, marže, trend a chování zákazníků e-shopu.
Víceslovné dotazy a přesná fráze. U dotazu z více slov, například „pánská zimní bunda", dostanou nejlepší pozice produkty, které obsahují všechna tři slova pohromadě v názvu. Za nimi následují produkty, kde jsou slova dál od sebe nebo kde některé chybí — takže zákazník vidí nejdřív přesné shody a potom rozumné alternativy, ne naopak. Když potřebujete výhradně přesnou shodu, stačí dotaz zabalit do uvozovek: "dámské šaty" vrátí jen produkty s touto přesnou frází.
Záchranné mechanismy při nulovém výsledku. Když dotaz nic nenajde, vyhledávání postupně zkusí: rozdělit či spojit složeniny („cyklodres" ⇄ „cyklo dres"), opravit pravděpodobný překlep, a na vícejazyčném e-shopu dotaz ve výchozím jazyce (slovenský zákazník hledající na českém e-shopu). Když nepomůže nic, vrátí prázdný výsledek — záměrně žádné náhodné „alespoň něco".
Bez údržby. Nevyžaduje ruční slovníky synonym ani pravidla. Sortimentu vašeho e-shopu se přizpůsobuje automaticky z dat — z vašich produktů a z toho, co vaši zákazníci hledají a na co klikají. A protože vyhledávání průběžně vyvíjíme a vyhodnocujeme na skutečných dotazech, zlepšuje se, aniž byste museli cokoli dělat.
Příklady z praxe
| Zákazník napsal | Myslel tím | Co vyhledávání udělá |
|---|---|---|
zidle kancelarska |
kancelářská židle | doplní diakritiku, pořadí slov nevadí |
mikiny |
Mikina … | tvary slov — množné číslo najde jednotné |
sekacka |
sekačka | chybějící háčky a čárky |
xt250r |
model „XT 250 R" | mezery v modelovém označení nevadí |
8595678901234 |
naskenovaný EAN | přesně ten produkt, nic „podobného" |
tricko dlouhy rukav |
tričko s dlouhým rukávem | víceslovný dotaz bez předložek |
zimni bunda panska |
pánská zimní bunda | pořadí slov ani skloňování nevadí |
cyklodres |
cyklo dres | rozdělí složeninu (funguje i obráceně) |
kávovar |
kávovar, ne odvápňovač | produkt se řadí před příslušenství |
"dámské šaty" |
přesně tato fráze | uvozovky vypnou všechna rozvolnění |
slnečné okuliare (na CZ e-shopu) |
sluneční brýle | při nule zkusí výchozí jazyk e-shopu |
povleceni 140x200 |
povlečení 140×200 | diakritika + rozměr v názvu |
koč |
kočárek — nebo kočka | rozepsané slovo doplní podle sortimentu a oblíbenosti: na e-shopu s kočárky vyhrají kočárky, na chovatelských potřebách kočky |
boty s ocelovou špičkou |
bezpečnostní obuv S1P/S3 | vlastnost není v žádném názvu — sémantika ji přečte z popisů (1) |
matrace pro alergiky |
matrace s antialergenní úpravou | opisný dotaz na vlastnost z popisu (1) |
svítilna na hlavu |
čelovka | jiné pojmenování téže věci — shoda významu, ne slov (1) |
bunda do deště |
nepromokavá bunda | opisný dotaz; „déšť" v názvech nefiguruje (1) |
kšandy |
šle | alternativní pojmenování doplněné AI k produktu (2) |
hodinky vs. řemínek |
produkt vs. příslušenství | AI zná typ každého produktu — řemínky nepřekáží v dotazu na hodinky a naopak (2) |
panske hodinky vodotesne |
pánské vodotěsné hodinky | porozumění dotazu: rozliší typ produktu a vlastnosti (2) |
Dětské kočárky |
přesný název kategorie | rovnou přesměruje do výpisu kategorie (2) |
Řádky označené (1) a (2) vyžadují rozšířené úrovně vyhledávání: (1) = Sémantické vyhledávání, (2) = AI obohacení.
Našeptávač
Výsledky se zobrazují už během psaní (od 3 znaků). Podle šablony e-shopu může našeptávač obsahovat:
- produkty s obrázkem, aktuální cenou (včetně přeškrtnuté původní) a dostupností,
- kategorie a značky jako zkratky do výpisu,
- články z blogu či poradny,
- obsah před psaním — po kliknutí do prázdného pole lze zobrazit připravený obsah (nejhledanější odkazy, bestsellery, naposledy prohlížené produkty); spravuje se v obsahové mřížce šablony,
- tlačítko „Vyhledat …" s počtem všech výsledků.
První výsledky přicházejí okamžitě; jakmile se zákazník v psaní zastaví, pořadí se na pozadí doladí plnohodnotným řazením výsledkové stránky.
Přesměrování při přesné shodě
- Přesná shoda kódu / EANu může vést rovnou na detail produktu (Nastavení → Vyhledávání).
- Přesná shoda názvu kategorie nebo značky může vést rovnou do příslušného výpisu — součást rozšířené úrovně. Přesměruje se pouze jednoznačná shoda; dotaz v uvozovkách nebo kód se nepřesměrovává.
Co lze nastavit
| Kde | Co ovlivníte |
|---|---|
| Nastavení → Vyhledávání | Která pole se prohledávají (kategorie, značky, popisy, kód „od prostředka"), zobrazení pouze nejrelevantnějších výsledků, přesměrování při přesné shodě. |
| Nastavení → Katalog → Neaktivní zboží | Zda se neaktivní produkty smí objevit ve vyhledávání. |
| Důležitost kategorií (hromadná akce v katalogu) | Stupnice −5 až +5 posouvá produkty kategorie ve výsledcích. Typické použití: kategorie náhradních dílů či příslušenství s nižší důležitostí, aby nepřekážely samotným produktům. |
| Důležitost značky (detail výrobce) | Stejná stupnice pro značky. |
| Chytré řazení | Váhy prodejnosti, marže a trendu pro řazení srovnatelných výsledků. |
| Obsahová mřížka šablony | Obsah našeptávače pro prázdné pole. |
Více prohledávaných polí neznamená automaticky lepší výsledky — popisy mohou přinést i šum. Změny nastavení si ověřujte v reportu Vyhledávání (níže).
Report Vyhledávání
V Analytice je k dispozici report Vyhledávání (/admin/analytika/r/fulltext):
- úspěšnost hledání (kolik hledání skončilo nálezem) s porovnáním proti předchozímu období,
- nejhledanější fráze a „Co lidé nenašli" — fráze bez výsledků; podklad pro doplnění sortimentu nebo popisů,
- kam lidé klikají — pozice ve výsledcích, typ výsledku (produkt / kategorie / článek), nejklikanější produkty,
- postřehy — automatická upozornění (podíl hledání bez výsledku, opakovaná hledání apod.),
- filtry podle domény/jazyka a zařízení, vývoj v čase, exporty tabulek.
Narazíte-li na konkrétní frázi, která by podle vás měla fungovat lépe — nenachází správné produkty, nebo řadí výsledky nečekaně — napište nám ticket s frází a příkladem očekávaného výsledku. Vyhledávání laděné na skutečných dotazech je nejlepší cesta, jak ho zlepšovat; oprava se navíc většinou promítne do celé třídy podobných dotazů.
Rozšířené úrovně vyhledávání
Dvě rozšířené úrovně přidávají porozumění významu dotazu. Aktivují se na úrovni e-shopu — kontaktujte podporu.
Úroveň 1 — Sémantické vyhledávání
Základní fulltext porovnává slova; sémantické vyhledávání porovnává význam. Každý produkt dostane významovou reprezentaci spočítanou z názvu a popisu a dotaz zákazníka se porovnává i s ní:
- Najde, co v názvu není — vlastnosti, které jsou jen v popisu, se stanou vyhledatelnými.
- Opisné dotazy — zákazník nemusí trefit přesné pojmenování z katalogu; významově odpovídající produkty se prosadí i bez shody slov.
- Poslední záchrana při nule — když selžou všechny textové mechanismy, nabídnou se významově nejbližší produkty; a jen tehdy, když jsou si opravdu blízké.
- Významové porovnání funguje jako doladění — nikdy nepřebije přesnou shodu názvu či kódu.
Úroveň 2 — AI obohacení
Každý produkt zpracuje jazykový model a připraví ho pro vyhledávání:
- Typ produktu — systém u každého produktu určí, co to je („potápěčské hodinky", „kancelářská židle"), a lépe pak odliší produkt od příslušenství.
- Shrnutí a alternativní pojmenování — z popisu se vytáhnou podstatné vlastnosti a doplní se pojmenování, kterými zákazníci produkt reálně hledají; významová reprezentace z 1. úrovně je pak přesnější.
- Porozumění dotazu — rozpozná skloňování a rozliší, co je v dotazu značka, typ produktu a vlastnost.
- Přesměrování při přesné shodě názvu kategorie či značky je součástí této úrovně.
Úrovně na sebe navazují: sémantické vyhledávání funguje samostatně nad běžnými popisy, AI obohacení mu dodává kvalitnější vstup a k tomu porozumění dotazům.
Srovnání s externím vyhledáváním
Externí vyhledávací služby vyžadují průběžnou synchronizaci katalogu (výsledky jsou tak staré jako poslední synchronizace), samostatnou administraci a samostatné měření. Vestavěné vyhledávání pracuje přímo nad daty e-shopu: dostupnost a ceny ve výsledcích jsou vždy aktuální, řazení využívá chytré řazení a chování zákazníků e-shopu a vše se měří v jednom reportu v Analytice.