Doporučování produktů

Doporučování produktů automaticky plní na e-shopu místa jako „Podobné produkty", „Vhodné příslušenství", „K vašemu košíku" nebo osobní výběr na úvodní stránce. Odpovídá za vás na otázku, kterou si u tisíců produktů nikdo nemůže klást ručně: „Co dalšího nabídnout zákazníkovi, který se dívá právě na tohle?"

Systém se učí z chování zákazníků vašeho shopu — co si prohlížejí, co vkládají do košíku, co nakupují společně — a kombinuje to s vaším katalogem (názvy, popisy, kategorie, ceny). Nic nenastavujete: každý shop dostane doporučení ušitá na míru vlastnímu sortimentu a vlastním zákazníkům.

Funkce se aktivuje pro jednotlivé shopy na vyžádání. Pokud ji chcete vyzkoušet, napište nám ticket — zapnutí nevyžaduje z vaší strany žádnou přípravu.

K čemu je to dobré

  • Vyšší hodnota objednávky. Zákazník, který kupuje brusku, dostane nabídku kotoučů a ochranných brýlí — ne pět dalších brusek. Doporučení příslušenství a doplňků je nejspolehlivější způsob, jak zvětšit košík bez slev.
  • Zákazník rychleji najde, co hledá. „Podobné produkty" na detailu fungují jako chytré porovnání: stejná kategorie, srovnatelná cena, skladem.
  • Úvodní stránka, která se přizpůsobí. Vracející se zákazník vidí výběr navazující na to, co si prohlížel — ne stejnou vitrínu jako všichni ostatní.
  • Funguje to i pro dlouhý ocas sortimentu. Doporučení nestaví jen na bestsellerech; i produkt, který se prodá párkrát do roka, dostane smysluplné sousedy podle katalogu a kategorie.

Co kde zákazník uvidí

Místo Co se nabízí
Detail produktu — podobné Alternativy ke zboží, na které se zákazník dívá: stejná kategorie, rozumné cenové rozpětí.
Detail produktu — doplňky Zboží, které se s prohlíženým produktem reálně kupuje dohromady: příslušenství, spotřební materiál, doplňky. Záměrně nikdy další kus téhož.
Košík a dialog po vložení Doplňky k celému obsahu košíku. Co už v košíku je (ani jeho varianty), se znovu nenabízí.
Úvodní stránka Osobní výběr podle prohlížení daného návštěvníka; u nového návštěvníka aktuálně nejžádanější zboží.
Nejprodávanější / trendy Aktuální bestsellery složené napříč sortimentem — ne deset variant jednoho hero produktu.

Proč věřit tomu, co doporučuje

  • Učí se z vašich dat. Roční historie chování návštěvníků a až dva roky objednávek vašeho shopu — ne obecná pravidla, ne data cizích obchodů.
  • Rozlišuje „podobné" od „hodí se k tomu". Produkty, které si zákazníci porovnávají, jsou alternativy; produkty, které končí ve stejné objednávce, jsou doplňky. Systém tyto dva signály záměrně odděluje — proto v košíku nenabízí konkurenční variantu právě vkládaného zboží.
  • Hlídá si zdravý rozum. Nedoporučí vyprodané ani archivované zboží, k levnému spotřebnímu materiálu nenabídne mnohonásobně dražší stroj, a servisní položky typu „pojištění zásilky" či „prodloužená záruka" do doporučení nepouští.
  • Nové zboží nečeká na data. Produkt bez prodejní historie dostane doporučení okamžitě podle názvu, popisu a kategorie; jak přibývají data, přebírá slovo skutečné chování zákazníků.
  • Každou noc se přeučí — a nasadí se jen zlepšení. Nový model se před nasazením porovná s tím, který právě běží; pokud by byl horší, starý běží dál. Kvalitu si systém průběžně měří na skutečných nákupech.
  • Bestsellery nejsou samospásné. Doporučení „nejprodávanějšího" všem je nejjednodušší trik, jak vypadat chytře — a přesně tomu se systém brání. Bestsellery nastupují jen tam, kde chybí lepší signál.

Co čekat po zapnutí

  1. První den se systém naučí váš katalog a historii chování — první doporučení jsou k dispozici hned po prvním nočním tréninku.
  2. Doporučení se obměňují každou noc podle čerstvého chování zákazníků a aktuální nabídky. Vyprodané zboží zmizí z doporučení okamžitě (kontroluje se při zobrazení), nové zboží se zapojí hned.
  3. Menší shop = jednodušší doporučení. Tam, kde je chování zákazníků zatím málo, se systém opírá víc o katalog a bestsellery; s rostoucí návštěvností se doporučení sama zpřesňují. Nic k tomu nemusíte dělat.
  4. Doplňky potřebují objednávky. Kvalita „hodí se k tomu" stojí na tom, co se u vás reálně kupuje dohromady — shop s delší historií objednávek dostane přesnější doplňky než čerstvě spuštěný.

Čím výsledky ovlivníte

Systém funguje bez nastavování, ale kvalita doporučení stojí na kvalitě dat ve vašem katalogu:

  1. Udržujte pořádek v kategoriích. Kategorie jsou pro doporučení hlavní mapa sortimentu — zboží naházené v „Ostatní" dostane horší sousedy. Nejvíc pomáhají konkrétní koncové kategorie („Kotouče na ocel", ne jen „Příslušenství").
  2. Propojte příslušenství u produktů. Pokud u produktů udržujete vazby na příslušenství, doporučení je použijí přednostně — ruční kurátorství má vždy přednost před odhadem. Není ale podmínkou; doplňky fungují i zcela bez něj.
  3. Označujte služby jako služby. Poplatky, pojištění či montáž označené jako služba se do doporučení nikdy nedostanou; systém je umí odhalit i sám, ale explicitní označení je spolehlivější.