Marketing

Recenze

Proč sbírat recenze

Důvěra — nový zákazník se rozhodne snáze, když vidí, že desítky lidí před ním nakoupili a byli spokojení
Konverze — produkty s recenzemi mají výrazně vyšší pravděpodobnost nákupu
SEO — Google zobrazuje hvězdičky přímo ve výsledcích vyhledávání, což zvyšuje viditelnost i proklikovost

Nastavení najdete v Nastavení → Objednávky → Recenze.

Interní a externí recenze

Recenze mohou být interní (sbírané vaším e-shopem) nebo externí (stahované z platforem jako Heuréka, Zboží.cz, Biano, AruKereso, Compari).

	Interní recenze	Externí recenze
Kde vzniká	Ve vašem e-shopu	Na externí platformě
Osobní údaje	Zůstávají ve vašem systému	Předávají se třetí straně
Souhlas GDPR	Není vyžadován	Zákazník musí udělit souhlas
Dotazník	Vlastní formulář s nastavitelnými poli a fotkami	Formulář externí platformy
Schvalování	Vlastní nastavení	Nezávislé nastavení

Jak sběr funguje

Po doručení objednávky a uzavření faktury systém počká nastavený počet dnů (výchozí 7) a odešle zákazníkovi e-mail s odkazem na dotazník. Zákazník postupně ohodnotí obchod a jednotlivé produkty — libovolný krok může přeskočit. E-mail se odesílá pouze jednou.

Komu se e-mail odesílá

Nastavení Komu odeslat určuje, kteří zákazníci dostanou váš interní dotazník. Souvisí s GDPR souhlasem:

Nastavení	Kdy použít
Všem	Nepoužíváte žádnou externí platformu
Pouze bez souhlasu externí recenze	Nejčastější volba — zákazníci se souhlasem dostanou dotazník od Heuréky, ostatní váš vlastní
Pouze se souhlasem externí recenze	Speciální případy
Nikomu	E-maily se neodesílají

Pro používání externích dotazníků spokojenosti (Heuréka Ověřeno zákazníky, Zboží.cz, Google Nákupy, …) je potřeba vyplnit údaje propojení v sekci Nastavení / Propojení a nastavit sekci Nastavení / GDPR — před odesláním dotazníku je nutné získat souhlas zákazníka s předáním jeho osobních údajů třetí straně:

V sekci Nastavení / GDPR / účely založte nový účel, který bude mít typ “recenze“. Název účelu je pro vaši orientaci a zákazník ho neuvidí. Doba platnosti souhlasu musí být minimální nutná. Například Heuréka odesílá dotazník po 10ti dnech, takže by platnost měla být 11 dní.
V sekci Nastavení / GDPR / podmínky založte text, který bude zákazníka informovat o zpracování osobních údajů pro účel recenze
V sekci Nastavení / GDPR / formuláře založte nový formulář, který bude mít umístění nastaveno na “košík” a účel “recenze”. Jako režim doporučujeme nastavit “volitelné zatržítko”, ale technicky lze použít i “opt-out”

Všechny služby recenzí fungují přes jedno zatržítko a nezakládá se pro každou službu samostatné.

Pokud už v košíku máte větší množství zatržítek, je možné je sloučit dohromady. K jednomu formuláři je možné nastavit více účelů a následně to zohlednit v jeho textu. Můžete tak spojit více souhlasů do jednoho, ale zákazník musí být jasně informován, s čím souhlasí. Například: “informujte mne o zajímavých slevových akcí a chci ohodnotit tento nákup”

S textem formuláře se můžete inspirovat u vzoru od Zboží.cz:

Příklad získání souhlasu pro Zboží.cz

Fotky od zákazníků

Zákazníci mohou ke každému produktu nahrát až 3 fotky (JPEG, PNG, WebP, max 2 MB). Každá fotka prochází dvoustupňovou automatickou kontrolou:

Rozpoznávání obrazu — blokuje explicitní obsah, symboly nenávisti apod. Další kategorie si můžete přidat v nastavení
Pravidlo (volitelné) — vyhodnotí, zda fotka souvisí s recenzovaným produktem

Zamítnuté fotky nejsou uloženy a zákazník o zamítnutí není informován.

Schvalování recenzí

Schvalování se nastavuje zvlášť pro recenze obchodu / produktů a zvlášť pro interní / externí zdroj. Tři režimy:

Zveřejnit bez schvalování — okamžitá publikace
Schvalovat ručně — recenze čeká na vaše rozhodnutí
Automaticky pravidlem — recenzi vyhodnotí pravidlo a schválí nebo zamítne. Pravidlem lze vyloučit například vulgarismy, spam nebo stížnosti nesouvisející s e-shopem

Zobrazení na webu

Kde a jak se recenze na webu zobrazují, závisí na šabloně e-shopu. Strukturovaná data pro Google (hvězdičky ve výsledcích vyhledávání) se generují automaticky, pokud má produkt dostatek recenzí.