Chytré řazení produktů

Chytré řazení určuje, v jakém pořadí se zákazníkům zobrazují produkty ve výpisu kategorie a ve výsledcích vyhledávání, když si sami nezvolí jiné řazení. Odpovídá za vás na otázku, kterou u tisíců produktů nelze řešit ručně: „Který produkt ukázat jako první, aby si ho zákazník spíš koupil?"

Místo pevného pořadí počítá systém pro každý produkt skóre — složené z dostupnosti, prodejnosti, marže, aktuálního trendu a z toho, jak na produkt reagují návštěvníci vašeho shopu. Vy jen posuvníky určíte, čemu dát větší váhu; přepočet a každodenní aktualizace už běží samy.

Nastavení najdete v Nastavení → Řazení produktů → Chytré řazení.

Chytré řazení vyžaduje zapnutý analytický modul. Pokud nastavení ve svém shopu nevidíte a chcete ho vyzkoušet, napište nám ticket.

K čemu je to dobré

Klasické řazení drží produkty v pevných „hladinách" podle dostupnosti a uvnitř nich už pořadí prakticky neřeší. To znamená, že na prvních pozicích nemusí být to, co se nejlíp prodává — jen to, co tam kdysi někdo zařadil.

Napřed to, co zákazníci chtějí. Skladem, dobře se prodávající a klikané produkty jdou nahoru; ležáky a to, o co není zájem, klesají. Bez ručního přerovnávání.
Spravedlivě i pro menší kategorie. Prodejnost se porovnává v rámci kategorie, ne proti celoshopovému bestselleru — takže i úspěšný produkt z úzké kategorie se prosadí a nezůstane ve stínu trháků z jiných oddělení.
Řadí se i vyhledávání. Stejné skóre ovlivní i pořadí ve výsledcích fulltextového hledání, nejen ve výpisech kategorií.
Reaguje na změny samo. Skóre se přepočítává průběžně — nový hit se prodere nahoru během několika dnů, doprodané sezónní zboží klesne, aniž byste se o to starali.

Zobrazení na webu: tři možnosti

V nastavení volíte, jak se řazení projeví na e-shopu:

Volba	Co dělá
Řadit podle vypočítaného skóre	Výpisy i vyhledávání používají chytré řazení jako výchozí pořadí.
A/B test	Polovina návštěvníků vidí řazení podle skóre, polovina klasické. Umožní změřit dopad dřív, než ho nasadíte všem.
Neřadit podle skóre	Ponechá původní klasické řazení podle hladin dostupnosti.

Chytré řazení je jen výchozí pořadí. Zákazník si na e-shopu může kdykoli přepnout řazení podle ceny, novinek nebo názvu — jeho volba má vždy přednost.

Čemu dát váhu

V panelu Nastavení důležitosti má každý faktor posuvník 0–100. U každého je otazník s vysvětlením, takže většinu není potřeba popisovat — stačí vědět, jak do sebe zapadají:

Dostupnost je základ. Ve výchozím nastavení má nejvyšší váhu a rozhoduje jako první: skladem před nedostupným. Ostatní faktory ladí pořadí až uvnitř stejné úrovně dostupnosti — samy o sobě nevytáhnou vyprodané zboží nad to, co je skladem.
Prodejnost, marže, priorita, kategorie, výrobce, novinky, roční období jsou vaše obchodní páky. Nastavením ročního období třeba na podzim potlačíte letní zboží, aby uvolnilo místo; prioritou nebo důležitostí kategorie prosadíte, co chcete tlačit.
Signály, které se učí z chování — proklikovost, konverze a trend poptávky — posouvají produkty podle toho, jak na ně zákazníci reagují (viz níže).
Objevování je pojistka proti zakonzervování: produktům s málo zobrazeními občas dá šanci ukázat se výš, a jak dat přibývá, jeho vliv slábne. Ve výchozím nastavení je mírně zapnuté; hodnotou 0 ho vypnete.

Několik posuvníků je ve výchozím stavu na nule, protože se hodí zapnout cíleně:

Konverze — zvýhodní produkty, které si návštěvníci po zobrazení skutečně koupí (ne jen prohlédnou). Silný signál kvality, ale zapíná se podle potřeby.
Přebytek — objeví se jen v shopech se zapnutým zásobováním a jemně zviditelní produkty, kterých je na skladě příliš, aby se rychleji doprodaly.

Proč věřit tomu, jak řadí

Skóre není jen „kolik se toho prodalo". Stojí na datech vašeho shopu a na několika zásadách, které brání typickým chybám automatického řazení:

Učí se z vašich zákazníků. Prokliky a nákupy z výpisů vašeho shopu — ne obecná pravidla, ne data cizích obchodů. Produkt, na který se kliká víc, než by odpovídalo jeho pozici, se postupně posouvá nahoru.
Rozlišuje „nikdo to nechtěl" od „nešlo to koupit". Dny, kdy bylo zboží vyprodané, se nepočítají jako nezájem — jinak by každý výpadek skladu produkt neprávem srazil dolů. Stejnou logiku používá i kalkulátor zásob.
Nové zboží nečeká měsíce na svou šanci. Právě k tomu slouží Objevování — produkt bez historie dostane příležitost objevit se výš, a teprve podle reakce zákazníků se jeho pozice ustálí.
Učí se i z vyhledávání, nejen z kategorií. Reakce zákazníků ve výsledcích hledání se do skóre promítají zvlášť, protože ve vyhledávání lidé klikají jinak než ve výpisu kategorie.
Prodejnost porovnává v rámci kategorie. Úspěšnost se měří proti sousedům ve stejné kategorii, takže niche produkty nesoupeří s celoshopovými trháky.

Náhled před uložením

Pod nastavením je Náhled — vyberete kategorii a hned vidíte, jak by se v ní produkty seřadily podle aktuálně nastavených vah, včetně dílčího skóre za jednotlivé faktory. Můžete tak posuvníky doladit a sledovat dopad, ještě než změny uložíte.

Po uložení se řazení projeví při nejbližším přepočtu; při zapnutí chytrého řazení se přepočet spustí rovnou, aby se pořadí na webu srovnalo hned.

Časté otázky

Proč je na prvních místech skladem zboží, které se prodává hůř než jiné? Dostupnost má ve výchozím nastavení nejvyšší váhu, takže skladem zboží jde vždy před nedostupné. Ostatní faktory rozhodují až mezi produkty se stejnou dostupností. Pokud chcete, aby prodejnost nebo marže hrály větší roli, zvyšte jejich posuvník — ale vyprodané zboží se nad skladové stejně nedostane.

Změnil jsem posuvníky, ale na webu se nic nezměnilo. Nové pořadí se propíše až s přepočtem skóre. Po uložení (zejména při přepnutí ze starého řazení) se přepočet spustí sám; velké katalogy může srovnání zabrat chvíli. Zkontrolujte také, že v „Zobrazení na webu" je zvolené řazení podle skóre, ne klasické.

K čemu je A/B test? Rozdělí návštěvníky na dvě poloviny — jedna vidí chytré řazení, druhá klasické. Než tedy chytré řazení nasadíte všem, můžete si na vlastních číslech ověřit, že skutečně pomáhá.