Zákazník může mít věrnostní kartu v telefonu uloženou v Apple Wallet nebo Google Wallet. Narozdíl od fyzické karty, kterou musí mít zákazník u sebe, virtuální karta je vždy u zákazníka a je tak vždy k dispozici. Kromě identifikace navíc umožňuje další funkce jako zasílání novinek jako notifikaci na telefon, upozornění na předložení karty při přiblížení k pokladně nebo zobrazení aktuálního stavu bodů.
Před prvním použitím kartiček je potřeba nejdříve založit účet u Apple i Google. Následně je potřeba naklikat vzhled kartiček. Účet u Google je zdarma, Apple si účtuje $99 ročně.
Pro instalaci je potřeba, aby zákazník otevřel speciální adresu na telefonu. Je možné například v profilu v e-shopu zobrazit tlačítko pro instalaci, poslat odkaz e-mailem, zobrazit QR kód na pokladně nebo například tisknout QR kód na pokladně.
Je také možné spojit založení kartičky se založením účtu - na konci účtenky neregistrovaného zákazníka můžete tisknout QR kód, který založí účet, rovnou započítá aktuální účtenku a vytvoří virtuální kartičku. Zákazník si tak může vytvořit účet až dodatečně doma.
Přesný vzhled karty je daný plošně pro všechny obchodníky podle šablony od Apple/Google, ale máte možnost ovlivnit základní prvky jako je barva pozadí, logo, banner, název kartičky a podobně. Vzhled i obsah kartičky lze kdykoliv dodatečně měnit a okamžitě se propíše na všechny dříve vydané kartičky.
Zákazníkům je možné poslat notifikaci, která se jim zobrazí jako jiné notifikace na obrazovce telefonu. Notifikace je limitovaná délkou, ale zobrazí se s ikonkou obchodu a lze používat emotikony. Po prokliknutí notifikace se zákazník dostane na detail kartičky, kde je více prostoru pro text a lze používat i odkazy do e-shopu.
Notifikacemi lze upozorňovat například na slevové akce, nabízet kódy na slevu, upozorňovat na novinky nebo připomínat, že je možné využít věrnostní body. Frekvence notifikací by měla být přiměřená, protože zákazník má vždy možnost je vypnout a dál používat jen základní funkci kartičky. V administraci je k dispozici report, kolik zákazníků notifikaci reálně dostalo.
Kartičkám je možné nastavit zprávu, která se automaticky zobrazí, pokud je zákazník u jedné z vašich prodejen (typicky když už vešel dovnitř, ne když zrovna jede autem kolem). Lze tak například upozornit, ať nezapomenou kartičku ukázat nebo navést na aktuální akci.
Na prodejně je možné rozmístit iBeacon (malé zařízení, které vysílá Bluetooth signál) a kartička se automaticky zobrazí, pokud se zákazník přiblíží. Lze tak například upozornit, ať nezapomenou kartičku ukázat, když se přiblížíme do dvou metrů od pokladny nebo zobrazit notifikaci při přiblížení ke konkrétnímu stojanu.
iBeacon funguje pouze pro Apple telefony, lze jich používat více najednou a každému jednotlivě nastavit, jakou má mít sílu signálu (z jaké vzdálenosti se aktivuje). Obvyklý dosah je 1 až 10 metrů.
Na kartičce je možné zobrazit aktuální počet bodů. Změna bodů se na kartičce projeví okamžitě, když se změní v systému.