Recenze

Proč sbírat recenze

  • Důvěra – nový zákazník se rozhodne snáze, když vidí, že desítky lidí před ním nakoupili a byli spokojení
  • Konverze – produkty s recenzemi mají výrazně vyšší pravděpodobnost nákupu
  • SEO – Google zobrazuje hvězdičky přímo ve výsledcích vyhledávání, což zvyšuje viditelnost i proklikovost

Nastavení najdete v Nastavení → Objednávky → Recenze.

Interní a externí recenze

Recenze mohou být interní (sbírané vaším e-shopem) nebo externí (stahované z platforem jako Heuréka, Zboží.cz, Biano, AruKereso, Compari).

Interní recenze Externí recenze
Kde vzniká Ve vašem e-shopu Na externí platformě
Osobní údaje Zůstávají ve vašem systému Předávají se třetí straně
Souhlas GDPR Není vyžadován Zákazník musí udělit souhlas
Dotazník Vlastní formulář s nastavitelnými poli a fotkami Formulář externí platformy
Schvalování Vlastní nastavení Nezávislé nastavení

Interní recenze nevyžadují GDPR souhlas, protože osobní údaje neopouštějí váš e-shop. U externích recenzí se e-mail zákazníka předává třetí straně, proto je souhlas povinný.

Jak sběr funguje

Po doručení objednávky a uzavření faktury systém počká nastavený počet dnů (výchozí 7) a odešle zákazníkovi e-mail s odkazem na dotazník. Zákazník postupně ohodnotí obchod a jednotlivé produkty – libovolný krok může přeskočit. E-mail se odesílá pouze jednou.

Komu se e-mail odesílá

Nastavení Komu odeslat určuje, kteří zákazníci dostanou váš interní dotazník. Souvisí s GDPR souhlasem:

Nastavení Kdy použít
Všem Nepoužíváte žádnou externí platformu
Pouze bez souhlasu externí recenze Nejčastější volba – zákazníci se souhlasem dostanou dotazník od Heuréky, ostatní váš vlastní
Pouze se souhlasem externí recenze Speciální případy
Nikomu E-maily se neodesílají

Fotky od zákazníků

Zákazníci mohou ke každému produktu nahrát až 3 fotky (JPEG, PNG, WebP, max 2 MB). Každá fotka prochází dvoustupňovou automatickou kontrolou:

  1. Rozpoznávání obrazu – blokuje explicitní obsah, symboly nenávisti apod. Další kategorie si můžete přidat v nastavení
  2. Pravidlo (volitelné) – vyhodnotí, zda fotka souvisí s recenzovaným produktem

Zamítnuté fotky nejsou uloženy a zákazník o zamítnutí není informován.

Schvalování recenzí

Schvalování se nastavuje zvlášť pro recenze obchodu / produktů a zvlášť pro interní / externí zdroj. Tři režimy:

  • Zveřejnit bez schvalování – okamžitá publikace
  • Schvalovat ručně – recenze čeká na vaše rozhodnutí
  • Automaticky pravidlem – recenzi vyhodnotí pravidlo a schválí nebo zamítne. Pravidlem lze vyloučit například vulgarismy, spam nebo stížnosti nesouvisející s e-shopem

Recenze obsahující pouze hvězdičky (bez textu a fotek) jsou při režimu “automaticky pravidlem” schváleny vždy – není co kontrolovat.

Zobrazení na webu

Kde a jak se recenze na webu zobrazují, závisí na šabloně e-shopu. Strukturovaná data pro Google (hvězdičky ve výsledcích vyhledávání) se generují automaticky, pokud má produkt dostatek recenzí.